图片来源 克里德有点不

你如何回应？ 接受反馈并继续。 跟进客户并对不好的体验表示歉意。然后与同事一起进行内部 模拟通话 培训。 跟进客户，表现得格外友好，并提供优惠券以让他们理解之前的任何沟通不畅。 告诉客户您很抱歉，并将案件上报给您的经理，以防止潜在的客户流失。 您将如何改进您的客户忠诚度计划？ 继续提供一致、高质量的客户体验。 举办精美的公司社交活动。 创建积分计划，激励客户购买更多产品以换取小额奖励。 提供金票促销活动。 一位客户说他们正在考虑转向竞争对手。你如何回应？ 告诉。

他们您理解并希望他们继续与您开展业务。 谈谈您对客户业务的重视程度以及他们对您公 阿根廷手机号码列表 司的价值有多大。 告诉他们，如果他们留在你的公司，你可以提供更好的交易和价格。 什么都不做，希望事情能有最好的结果。 现在，计算您为每个问题选择的答案旁边的分数，然后在下面的部分中检查您的结果。 测验结果： 分：克拉克 格林 图片来源 克拉克可能对客户服务游戏有点陌生，但他已经掌握了基础知识。他按规矩行事，并尽力为客户提供他们想要的东西，尤其是在他们最需要的时候他总是希。



望为自己在公司的角色增添更多价值，并愿意努力提高自己的专业技能。 分：凯莉 卡普尔 图片来源 凯利是一位优秀的客户服务代表，擅长了解她的客户。她性格开朗，能让人们心情愉悦，并且非常擅长为顾客创造愉快的体验。她非常重视与同事的关系，并希望在同龄人中被视为领导者。 分：梅雷迪思 帕尔默 图片来源 梅雷迪思对客户服务了如指掌。她确切地知道客户想要什么，并且不怕直接。客户非常欣赏她的诚实和直率的能力，尤其是当情况复杂且客户试图了解他们的选择时。梅雷迪思的工作经验也使她成为同事们的可靠资源，他们经常向她寻求支持。 分：克里德 布拉顿 确定，但他始终如一地取得成果。虽然他的方法有点非正统，但克里德了解。